Los Productos

La gente satisface sus necesidades con productos y servicios. Producto es todo aquello que puede ofrecerse para satisfacer una necesidad o un deseo. La importancia de los productos no consiste tanto en su posesión sino en disfrutar los servicios que ofrecen. No compramos un automóvil para mirarlo, sino porque proporciona un servicio de transporte. No se adquiere un microondas para admirarlo, sino para cocinar en él. Por lo tanto, los productos son en realidad vehículos que proporcionan servicios.

A su vez, los servicios son administrados por otros vehículos como:

• Personas.
• Lugares.
• Actividades.
• Organizaciones.
• Ideas.

Los fabricantes, a menudo, se enredan con muchas dificultades al prestar mayor atención a sus productos físicos. Se consideran a sí mismos como vendedores en lugar de alguien que ofrece una solución a una necesidad. Por ej: una mujer no compra un lápiz labial, sino que compra una "esperanza" de verse mejor. Un carpintero, no adquiere un taladro, lo que compra es un "orificio" que necesita. Un objeto físico es el medio en el que se aloja un servicio. La función del experto en mercadotecnia es vender los beneficios o servicios inherentes a los productos físicos. Se dice que los vendedores que centran su atención en el producto y no en las necesidades del cliente sufren de "miopía mercadotécnica".

Muchas gracias!

María Sol Conde

Directora de MSC SOLUTION

Mercadotecnia

La Mercadotecnia es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes.

El punto de partida de la Mercadotecnia radica en las necesidades y deseos humanos. ¿Qué son las necesidades humanas? La necesidad humana es el estado en el que se siente la privación de algunos satisfactores básicos. La gente requiere alimento, vestido, abrigo, seguridad, sentido de pertenencia, estimación y algunas otras cosas para sobrevivir. En cambio, los deseos consisten en anhelar los satisfactores específicos para estas necesidades profundas.

Las demandas consisten en desear productos específicos que están respaldados por la capacidad y la voluntad de adquirirlos. Los deseos se tornan en exigencias cuando están respaldados por el poder adquisitivo.

Entonces podemos decir, que los conceptos básicos de la Mercadotecnia son:

• Necesidades, deseos y demandas.
• Productos.
• Valor, costo y satisfacción.
• Intercambio, transacciones y relaciones.
• Mercados.
• Mercadotecnia y técnicos en mercadotecnia (mercadólogos).

Los mercadólogos no crean necesidades, la existencia de éstas antecede a la de aquellos. Los mercadólogos influyen en los deseos. Ellos son los que sugieren a un consumidor que un XX Producto satisfará sus necesidades XX. Osea, ellos influyen en la demanda haciendo que los productos resulten atractivos, accesibles y disponibles con facilidad para el consumidor al que van dirigidos.

A lo largo de los próximos días desarrollaremos: Productos, Valor, costo y satisfacción y otros temas más relacionados con Marketing.

Muchas gracias.

María Sol Conde

Directora MSC SOLUTION

Aptitudes Emocionales

Hoy me gustaría compartir con ustedes un esquema sobre las aptitudes emocionales. ¿Qué son las aptitudes emocionales? La aptitud (del latín aptus = capaz para), en psicología es cualquier característica psicológica que permite pronosticar diferencias interindividuales en situaciones futuras de aprendizaje.

Las emociones son fenómenos psicofisiológicos que representan modos eficaces de adaptación a ciertos cambios de las demandas ambientales.

Dentro de las Aptitudes emocionales encontramos los siguientes componentes:

1. Autoconocimiento: consciencia emocional, autoevaluación precisa, confianza en uno mismo.
2. Autorregulación: autocontrol, confiabilidad, escrupulosidad, adaptabilidad, innovación.
3. Motivación: afán de triunfo, compromiso, iniciativa, optimismo.
4. Empatía: comprender a los demás, ayudar a los demás a desarrollarse, orientación hacia el servicio, aprovechar la diversidad, consciencia política.
5. Habilidades sociales: influencia, comunicación, colaboración, liderazgo, catalizador de cambios, manejo de conflictos, crear vínculos, habilidad de equipo.

Considero que si aprendemos a desarrollar una aptitud emocional en cada uno de nuestros trabajos podremos obtener resultados exitosos en cada una de las tareas que emprendamos. Una autoevaluación de nuestros puntos fuertes y puntos débiles también nos servirá para poder evaluar hacia dónde vamos.

María Sol Conde

Directora MSC SOLUTION

Factores de Motivación en el Trabajo

Algunos de los factores de motivación en el trabajo son:

• Trato Respetuoso - Valoración del colaborador.
• Saber comunicarse: En este punto hay que saber comunicar dos cosas, la primera es un genuino interés y preocupación por los empleados. Y la segunda, la capacidad de saber lo que piensan de las cosas y lo que los motiva.
• Tratar de que realicen un trabajo que despierte interés.
• Hacerles conocer los resultados finales de su trabajo.
• Crear una auténtica Relación Personal o Rapport.
• Dar los empleados instrucciones precisas, información acerca del trabajo que realizan a través de una comunicación clara.
• Posibilitarle el desarrollo de habilidades y capacidades.
• Consultar a los empleados por su aporte, involucrarlos en las decisiones.
• Estar dispuesto a escuchar a los empleados.
• Reconocer publicamente a los empleados por un buen trabajo.
• Sancionar, o llamar la atención en privado, evitando las subjetividades.
• Introducir pequeñas mejoras en el ambiente laboral.
• Interés por las necesidades manifiestas de los empleados para mejorar los procesos.
• Favorecer la autoevaluación del desempeño y las propuestas sugeridas en el grupo para las soluciones.
• Construir juntos valores y lealtades.
• Estimular el progreso y concresión de las metas profesionales, dentro de los límites de la organizaci´no.
• Fomentar la creatividad.

María Sol Conde

Directora MSC SOLUTION

La distinción entre Línea y Staff

En todas las organizaciones hay dos tipos de grupos: La Línea y el Staff. La distinción entre uno y otro es que la línea decide y el staff asesora.

Pero... ¿Qué es línea y qué es staff en una empresa? Líneaes el grupo de personas que trabaja en el objetivo final para el que la empresa existe, todo lo demás es staff.

Podríamos tomar el ejemplo de una empresa que se dedica a la producción y venta de un producto, en este caso tiene en estos dos sectores sus líneas. Esto significa, que en la planta, Producción es la línea, pero Mantenimiento es staff y que en la oficina, Ventas es Línea, pero Marketing es staff. Y en ambas localidades, Administración, Finanzas, Recursos Humanos, Compras, etc. son staff.

En cambio, si la empresa fuera una empresa de mantimiento de motores. Mantenimiento sería línea. Si fuera una empresa dedicada a las Relaciones Institucionales sería línea, si fuera una asesora de Recursos Humanos sería línea y así sucesivamente.

Es decir, que para determinar qué es línea y qué es staff se debe establecer cuál es el objetivo de existencia de la emrpesa y eso nos definirá automáticamente cuál gurpo es línea y cuál es staff.

La definición de las funciones que cada uno cumple se divide en dos grandes grupos: decisión y asesoramiento. Por definición, la línea es la que decide y el staff es el que asesora. La línea se muestra en los organigramas con líneas llenas mientras que la relación staff se muestra con el dibujo de las líneas punteadas.

El mecanismo es que el staff recomiende y que la línea deba pedir asesoramiento antes de tomar acción, salvo emergencia evidente. Si la línea no está de acuerdo con la opinión del staff, este puede dejar la cuestión en ese estado o puede recurrir a su superior, haciéndole saber la situación. En los hechos, la repetición de este tipo de mecanismo hace que se corte rápidamente en alguno de los casos indicados, ya sea porque la línea prefiere no comprometerse en disputas o porque el staff sabe que, aunque recurra a su jefe, de todas maneras pierde la cuestión. O sea que la realidad de cada empresa determina el poder relativo de ambos lados cuando hay disenso.

María Sol Conde
Directora MSC SOLUTION

¿Qué es un Proceso?

Proceso es un conjunto de actividades cuyo producto crea un valor intrínseco para su usuario o cliente.

Todas las actividades de un proceso deben de tener un objetivo común relacionado con la satisfacción del cliente. La gestión por procesos ha de servir para desplejar internamente las necesidades de los clientes externos.

Por actividad, entendemos al conjunto de tareas necesarias para la obtención de un resultado.

Lo importante es adoptar un determinado criterio en la empresa y mantenerlo a lo largo del tiempo.

Existen tres tipos de procesos:

• Unipersonales.
• Funcionales o intradepartamentales.
• Interfuncionales o interdepartamentales.

Si la tarea descripta fuera desarrollada por un empleado del departamento de compras, el proceso sería interdepartamental. Si se trata de una Pymes, todo proceso sería unipersonal.

Elementos de un proceso:

• Un input (proveedor) que responda al estándar o criterio de aceptación definido. Pudiera haber también algún input con información proveniente de un suministrador interno.
• Unos medios y determinados requisitos de los recursos para desarrollarlo siempre bien a la primera.
• Un output (cliente) con la calidad exigida por el estándar del proceso.

Recordemosque el producto del proceso ha de tener un valor intrínseco, medible, para su cliente.

Un sistema de control conocido con medidas e indicadores del funcionamiento del proceso y del nivel de satisfacción del usuario (interno).

Unos límites claros y conocidos, ,comenzando con una necesidad concretar de un cliente y finalizado una vez que la necesidad ha sido satisfecha. O sea, que todo proceso debería comenzar y acabar en el cliente.

Así pues, también se pude definir proceso como un mecanismo para transformar inputs en outputs, es decir, forma de utilizar los recursos.

María Sol Conde

Directora MSC SOLUTION

¿Qué significa Administrar Personas?

La Administración de Recursos Humanos existe por que hay organizaciones constituidas por personas que actúan en ella.

¿En qué consiste la Administración de Recursos Humanos?

Administración: Es el modo de lograr que otros hagan las cosas que hay que hacer utilizando los recursos disponibles en la organización para obtener los resultados esperados.

Recursos: Son medios que las organizaciones poseen para realizar sus tareas y lograr sus objetivos: son bienes o servicios utilizados en la ejecución de las labores organizacionales: físicos o materiales, financieros, humanos, administrativos, mercadológicos.

Recursos Humanos: Son las personas que ingresan, permanecen, y participan en la organización, sin importar cual sea su nivel jerárquico o su tarea. Los recursos humanos están distribuidos en el nivel institucional (dirección), nivel intermedio (gerencia y asesoría), y nivel operativo (técnicos, funcionarios y obreros, además de los supervisores de primera línea). Constituyen el único recurso vivo y dinámico de la organización y es el que decide el manejo de los demás, que son inertes y estáticos por sí mismos. Además constituyen un tipo de recurso que poseen vocación encaminada hacia el crecimiento y el desarrollo.

Administración de Recursos Humanos:

Diferentes definiciones:

Es el modo de lograr que otros hagan lo que hay que hacer utilizando los recursos disponibles en la organización.
Es dirigir, conducir, acciones de las personas que aportan valor a la organización mediante una serie de prácticas tendientes que los ayuden al logro de un desempeño efectivo en el trabajo.
Es el arte de obtener asentimiento para las metas y alcanzarlas por intermedio de otros.
Es la habilidad de alcanzar objetivos predeterminados mediante la cooperación voluntaria y el esfuerzo de otras personas.
Es el proceso de: Crear oportunidades, Liberar potencialidades, ayudar al crecimiento.

María Sol Conde

Directora de MSC SOLUTION