- Planificación: incluye las políticas y procedimientos, el manejo de los cambios, la competencia y la toma de decisiones. Se puede controlar el proceso de la planificación en una empresa a través de las siguientes preguntas claves: ¿Qué? ¿Porqué? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Quién? ¿Cómo?.
- Organización: Se debe organizar las obligaciones, las jerarquías y al personal. Para esto es necesario crear una estructura organizada. Determinar los trabajos a efectuarse así como también los servicios que se prestarán. Preparar análisis del trabajo a efectuarse en cada fase de las operaciones y en cada puesto clave. Establecer políticas operativas y de control para lograr los objetivos de la empresa en forma efectiva y provechosa. Seleccionar, capacitar y ubicar al personal.
- Dirección: Las claves son tres palabras: Conducir, Motivar y Delegar. Fijar obligaciones detallando las responsabilidades. Distinción mediante encargos especiales. Dar órdenes corrientes. Verbales en casos de emergencia o de órdenes simples. Escritas en el caso de órdenes extensas y detalladas. La buena dirección se basa sobre la buena organización proporciona:
- Unidad de mando: un jefe.
- Alcance de controles: no más de los que puede abarcar un hombre.
- Asignaciones homogéneas: funciones similares en un trabajo o departamento.
- Delegación de autoridad si un hombre tiene responsabilidades, también necesita autoridad para cumplirlas.
4. Cordinación: Lograr objetivos de grupo:
- Interpretar planes, políticas, reglamentaciones.
- Capacitar por grupos e individualmente.
- Interrelacionar y coordinar grupos y personas.
- Persistir mediante conferencias y reuniones.
5. Control: Medir y corregir:
- Establecer los controles requeridos sobre ciertos aspectos, como gastos operativos, renglones explotados, campañas promocionales, servicios para clientes, etc.
- Determinar normas.
- Cotejar y evaluar resultados.
- Corregir y adaptar.
- Evaluar y controlar constamente: Costos, calidad, producción y ventas.
María Sol Conde - Directora MSC SOLUTION
