El trabajo

El tema del trabajo es ambiguo, porque dentro de la palabra se refiere a tres cosas distintas e importantes. Implica:

Trabajo = Mi esfuerzo.

Trabajo = Mis tareas o Asignaciones.

Trabajo= Mi lugar de trabajo.

Pasemos a definir TAREA: Es una asignación para producir un determinado producto dentro de un tiempo de cumplimiento fijado y ciertos límites especificados con los recursos adjudicados para ello. También se puede definir como: Las acciones realizadas con el propósito de obtener determinados resultados, sobre la base de procedimientos acordados, utilizando competencias (conocimientos, capacidades, destrezas, valores, vocación, motivación, cultura) sujeta a ciertos acuerdos contractuales. Las tarean involucran problemas que deben resolverse. Estos problemas representan distintos grados de complejidad, que dependen de las variables que intervienen para su resolución.

Rol: Posición ocupada dentro de una organización.

Trabajo: Es el conjunto de actividades humanas de carácter social orientadas a la realización de una tarea, y por la cual la persona recibe algún tipo de retribución. También se podría decir que: "Es el ejercicio de la discrecionalidad, el discernimiento y la toma de decisiones dentro de ciertos límites, al realizar una tarea. Es impulsado por los valores y pone en juego las habilidades congnoscitivas del individuo". Es lo que la persona debe hacer para cumplir con la tarea: usao del discernimiento y toma de decisiones tendientes a superar los obstáculos que se le presenten.

Trabajar es resolver problemas a través de un sistema complejo que permite solucionarlos en forma tal de alcanzar el resultado esperado.

Contenido del trabajo:

Prescriptos: Están constituidos por las normas, datos, procedimientos, instrucciones, ante los cuales el trabajador no tiene posibilidades de elección.

Discrecionales: Estos elementos se vinculan con la libertad del trabajador para optar entre distintos métodos o caminos que permitan llegar a la mejor solución del problema planteado.

En los próximos encuentros seguiremos con los temas de Proceso de Trabajo, Concepción del Trabajo y sus elementos.

Muchas gracias!

María Sol Conde

MSC SOLUTION

La Diplomacia

Definición de Diplomacia:

El concepto de diplomacia reviste distintas acepciones de acuerdo al mayor o menor grado de inclusión de objetivos y prácticas que a través de ella se desarrollan. De este modo, y de acuerdo con autores referentes en la materia, podemos definirla como:

“El manejo profesional de las relaciones entre soberanos” (Cohen)

“Sentido común y comprensión aplicados a las relaciones internacionales. La aplicación de la inteligencia y el tacto a la dirección de las relaciones oficiales entre Gobiernos de Estados independientes” (Nicolson)

“La conducción de las relaciones internacionales por negociación, más que por la fuerza, la propaganda, o el recurso del derecho, y por otros medios pacíficos – como recabar información o generar buena voluntad- que están directa o indirectamente diseñados para promover la negociación. Una actividad esencialmente política y una institución del sistema internacional” (Berridge)

“El conjunto de reglas y métodos que permiten a un Estado instrumentar sus relaciones con otros sujetos del derecho internacional, con el doble objeto de promover la paz y cultivar una mentalidad universal fomentando la cooperación con dichos sujetos en los más diversos campos” (Cantilo)

La figura del agente diplomático:

Entendemos por diplomático aquel agente que envía un Estado (acreditante) ante otro Estado (receptor) para desarrollar las relaciones entre ambos. Las normas de regulación de la actividad fueron, en su mayoría, de origen consuetudinario, cristalizándose en la Convención de Viena sobre Relaciones Diplomáticas del 18 de abril de 1961. De acuerdo a este elemento del derecho internacional público, las funciones del agente diplomático son:

a) Normales:

proteger los intereses del Estado acreditante en el Estado receptor
fomentar las relaciones amistosas
ejercer (ciertas) funciones consulares

b) Excepcionales:

representar los intereses de un 3º Estado en el Estado receptor
representar a un 3º Estado, el cual no posea representación en el Estado que lo recibe
Para la consecución de estos objetivos, los medios de los cuales se sirve son:
Representar al Estado del cual es originario.
Negociar con el Estado receptor.
Informar a su Estado, por todos los medios lícitos.

Fuente: Wikipedia - Enciclopedia Libre.

María Sol Conde

MSC SOLUTION

Requisitos para Certificado de Antecedentes y Pasaportes Especiales

Deberá aportarse dos fotos carnet 4 por 4, 3/4 perfil derecho, fondo celeste, en todos los casos.
En caso de argentinos, presentar D.N.I. ó Cédula de Identidad ó Pasaporte Vigente.
En caso de extranjeros con residencia permanente o temporaria, aportar D.N.I. ó Cédula (argentina o extranjera vigente). En caso de situación migratoria no regularizada, deberá presentarse documento del país de origen vigente. Si se trata de un país de habla no hispana, la documentación deberá tener la correspondiente traducción legalizada. (recuerde que la traducción original quedará en esta Policía Federal).
Si el Certificado de Antecedentes se realiza a los fines de la radicación en el país, previamente el formulario deberá ser sellado en Migraciones.
El Pasaporte Especial para Extranjeros solo se extenderá cuando el tramitante no esté en condiciones de obtener pasaporte en el Consulado de su país, y se deberá presentar; D.N.I. argentino, información sumaria expedida por autoridad judicial competente y la negativa del Consulado del país de su nacionalidad.
En el caso de los Documentos de Viaje para Refugiados se deberá presentar D.N.I. argentino, y nota del CEPARE (Comité de Elegibilidad para Refugiados) que certifique la calidad de refugiado.
En caso de Documento de Viaje para Apátrida, se deberá presentar D.N.I. y la nota de la Dirección Nacional de Migraciones.
Tanto los que tramiten Pasaporte Especial para Extranjero como los solicitantes de Documentos de Viaje, deberán presentar cuatro fotos 4 por 4, 3/4 perfil derecho, fondo celeste.

Fuente: http://www.policiafederal.gov.ar/

MSC SOLUTION

Empadronamiento de Extranjeros

¿En qué consiste, para qué y cuándo realizarlo?

Es el trámite necesario para que los extranjeros residentes, puedan votar en la jurisdicción de la Ciudad de Buenos Aires. Se realiza cuando lo determina la Justicia Electoral (siempre es antes de la nueva confección de los padrones).

¿Dónde y en qué horario se realiza?

En la circunscripción del registro civil que corresponda a su domicilio, de lunes a viernes de 9:30 hs a 14:30 hs.

¿Quién puede efectuarlo?

El interesado, mayor de 18 años de edad.

¿Qué se necesita para realizarlo?

-DNI extranjero -Fotocopia de las dos primeras páginas del DNI -Residencia permanente que conste en el DNI -No estar inhabilitado conforme al Código Electoral Nacional -Tener domicilio en la Ciudad de Buenos Aires, con 3 años de antigüedad mínima de residencia en dicha jurisdicción. -Fotocopia de la página del DNI donde conste el domicilio. Si el registro del domicilio en el DNI fuera menor a 3 años, se podrá probar con algún impuesto, servicio o cualquier elemento a nombre del ciudadano que acredite una antigüedad mínima de 3 años.

¿Qué costo tiene?

Observación: De acuerdo a la actual Ley Tarifaria N° 2.998, el trámite no tiene costo. A la brevedad serán publicadas las tarifas actualizadas.

¿Qué otro dato se debe tener en cuenta?

Para los extranjeros residentes, el voto no es obligatorio y no pueden votar en elecciones nacionales.

ORGANISMO RESPONSABLE
Registro Civil
Dirección: Uruguay 753. Horarios de atención: Lunes a viernes de 8.30 a 14.30 hs. Tel.: 4373-8441/45

E-mail: consultas_dgrc@buenosaires.gov.arWeb: www.registrocivil.gov.ar

Fuente: www.buenosaires.gov.ar

María Sol Conde

Directora MSC SOLUTION

¿Qué son las Marcas?

¿Qué es una Marca Comercial?

Una Marca es un signo, con capacidad distintiva, que permite diferenciar los productos o servicios de una empresa de los de los demás.Bajo los términos del Art. 1 de la Ley 22.362, "las marcas comerciales para distinguir productos y servicios pueden incluir, entre otros:

· Una o más palabras con o sin ningún contenido conceptual.
· Dibujos.
· Emblemas.
· Monogramas.
· Grabados.
· Estampados.
· Imágenes.
· Combinación de colores aplicados a un área determinada de un producto o su envase.
· La envoltura o envase.
· Combinaciones de letras y número con diseño especial.
· Slogan publicitarios.
· Relieves distintos.
· Todo otro signo con tal capacidad.

La marca comercial no sólo permite la identificación de bienes o servicios sino también representa el prestigio de sus fabricantes.

¿Qué es una Marca Registrada?

Es una marca registrada la que ha sido concedida en favor de una persona física o jurídica, argentina o extranjera, por la Dirección Nacional de Marcas del Instituto Nacional de la Propiedad Industrial ( I.N.P.I. )El registro de una marca concede a su titular, la exclusividad de uso por 10 años.

El título de propiedad puede ser renovado cada diez años contados desde la fecha de la concesión.
Para iniciar el proceso es aconsejable realizar primero, una búsqueda de respaldo en la Sección de Información del I.N.P.I., para confirmar que la misma marca u otra similar no haya sido concedida o solicitada para su registro. Una vez realizada la referida investigación, se debe completar una Solicitud de Registro de Marca, y abonarse un arancel de Pesos DOSCIENTOS ($ 200,00.-) (variando según el tamaño del logo en las marcas figurativas y mixtas).

Las solicitudes son minuciosamente examinadas para asegurar que cumplen con los términos de la Ley 22.362, y con el Decreto Reglamentario 558/81, modificado por el 1141/03.

Una vez que este proceso ha sido completado y la solicitud cumple con todos los requisitos de la legislación vigente, la solicitud es concedida y el titular puede obtener el Título a la Marca Registrada expedido por el I.N.P.I.

El registro puede ser solicitado por cualquier persona, física o jurídica, con un interés legítimo, con domicilio legal en la Capital Federal.

Si lo estimare necesario, el solicitante puede designar un representante para llevar adelante los procedimientos, o contratar los servicios de un Agente de la Propiedad Industrial.
La marca comercial registrada garantiza la identidad de su negocio en el mercado.

Fuente: (Instituto Provincial de la Propiedad Industrial) www.inpi.gov.ar

María Sol Conde

MSC SOLUTION

¿Qué significan los negocios internacionales para el Administrador?

La competencia en la actualidad no es entre países sino entre bloques económicos. La característica de la economía actual es internacional, afecta a las empresas de todo el mundo, tiene mucha importancia el costo de los factores de producción y hay una permantente reorientación de las inversiones. Los países que más han crecido son aquellos que han aumentado la participación relativa en el comercio internacional.

El crecimiento económico es el restulado de un conjunto complejo de factores, pero cómo se administran las empresas de un país es importante como el papel del Estado en la economía. Este tiene la misión de enfocar al país hacia el mercado internacional.

La integración regional tiene algunas ventajas: se deja de proteger el mercado interno, ayuda a salir del estancamiento económico, se logran economías de escala, aumenta la competencia y se enfoca una nueva especialización del sistema productivo con un mercado ampliado y con una mayor dotación de recursos. La integración favorece una política de expansión de los mercados.

Es importante para un país, la implementación de políticas de expansión de los mercados. El aumento de las exportaciones es una condición para el crecimiento del país.

Las empresas entrarán en un mundo competitivo internacional. La base del éxito en la administración internacional es la cooperación, ya que ésta es un arma competitiva, puede ser con competidores, proveedores y clientes.

El estudio del entorno internacional es una de las actividades del administrador:

1. Cómo funciona la economía del país elegido, cuáles son sus tendencias, el tamaño de los mercados, los costos de los diferentes insumos y las medidas macroeconómicas.
2. La infraestructura del país en términos de caminos, ferrocarriles, puertos y facilidades para la navegación.
3. Cómo es la estructura de los mercados, cómo evolucionarán las ventas en función del crecimiento de la economía, cuáles son los productos demandados y cómo están organizados los canales de la distribución.
4. Cómo son la fluctuaciones de la moneda en términos de apreciación o depreciación de la tasa de cambio para evaluar los riesgos de la empresa.
5. Los factores políticos y legales están vinculados a las decisiones del gobierno en cuanto al desarrollo empresarial, los precios, la legislación laboral, la situación gremial y las políticas sobre la propiedad intelectual.
6. La comprensión de las diferencias culturales, que va desde el lenguaje al concepto de familia, religión y costumbres.

María Sol Conde

Directora MSC SOLUTION

Intercambio, Transacciones y Relaciones

El hecho de que la gente tenga necesidades y deseos y sea capaz de conferir un valor a los productos no define de manera total la mercadotecnia. Ésta surge cuando la gente decide satisfacer sus necesidades y deseos a través del intercambio, porque es una de las maneras mediante las cuales la gente puede obtener los productos que desea.

Diferentes formas de obtener los productos que se desea:

• Autoproducción: La gente puede saciar su hambre cazando, pescando y recolectando frutos. No requiere interactuar con nadie más. En este caso no hay mercado, tampoco existe mercadotecnia.
• Coacción: La gente hambrienta puede arrebatar o robar alimentos a otros. No ofrece ningún beneficio a los demás, excepto el de que no se les perjudica.
• Mendicidad: La gente hambrienta puede acercarse a otros y suplicarles que le den alimentos. No tiene nada tangible que ofrecer excepto gratitud.
• Intercambio: La gente hambrienta puede acercarse a otros y ofrecerles a cambio algún recurso, como dinero, otro producto o algún servicio.

La mercadotecnia emana la forma de adquirir productos. Intercambio es el acto de obtener de alguien un producto que se desea ofreciendo algo a cambio. Intercambio es el concepto determinante en el que se sustenta la mercadotecnia. Para que el intercambio tenga lugar, deben reunirse cinco condiciones:

1. Que existan al menos dos partes.
2. Que cada parte posea algo que pueda tener valor para la otra parte.
3. Que cada parte sea capaz de comunicarse y hacer entrega.
4. Que cada parte tenga libertad para aceptar o rechazar la oferta.
5. Que cada parte considere que es apropiado o deseable negociar con la otra parte.

Si existen condiciones, hay posibilidades potenciales para el intercambio. El intercambio se describe como un proceso de generación de valor, es decir, por lo regular, hace que ambas partes queden en mejor situación de la que se encontraban antes de llevarlo a cabo.

El intercambio debe considerarse como un proceso, más que como un acontecimiento. Se dice que dos partes intervienen en un intercambio si entablan negociaciones y se encaminan a un acuerdo. Si se llega a un acuerdo se dice que tiene lugar una transacción. Las transacciones componen la unidad básica del intercambio. Una transacción consiste en el comercio de valores entre dos partes.

Muchas gracias!

María Sol Conde

Directora MSC SOLUTION

Los Productos

La gente satisface sus necesidades con productos y servicios. Producto es todo aquello que puede ofrecerse para satisfacer una necesidad o un deseo. La importancia de los productos no consiste tanto en su posesión sino en disfrutar los servicios que ofrecen. No compramos un automóvil para mirarlo, sino porque proporciona un servicio de transporte. No se adquiere un microondas para admirarlo, sino para cocinar en él. Por lo tanto, los productos son en realidad vehículos que proporcionan servicios.

A su vez, los servicios son administrados por otros vehículos como:

• Personas.
• Lugares.
• Actividades.
• Organizaciones.
• Ideas.

Los fabricantes, a menudo, se enredan con muchas dificultades al prestar mayor atención a sus productos físicos. Se consideran a sí mismos como vendedores en lugar de alguien que ofrece una solución a una necesidad. Por ej: una mujer no compra un lápiz labial, sino que compra una "esperanza" de verse mejor. Un carpintero, no adquiere un taladro, lo que compra es un "orificio" que necesita. Un objeto físico es el medio en el que se aloja un servicio. La función del experto en mercadotecnia es vender los beneficios o servicios inherentes a los productos físicos. Se dice que los vendedores que centran su atención en el producto y no en las necesidades del cliente sufren de "miopía mercadotécnica".

Muchas gracias!

María Sol Conde

Directora de MSC SOLUTION

Mercadotecnia

La Mercadotecnia es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes.

El punto de partida de la Mercadotecnia radica en las necesidades y deseos humanos. ¿Qué son las necesidades humanas? La necesidad humana es el estado en el que se siente la privación de algunos satisfactores básicos. La gente requiere alimento, vestido, abrigo, seguridad, sentido de pertenencia, estimación y algunas otras cosas para sobrevivir. En cambio, los deseos consisten en anhelar los satisfactores específicos para estas necesidades profundas.

Las demandas consisten en desear productos específicos que están respaldados por la capacidad y la voluntad de adquirirlos. Los deseos se tornan en exigencias cuando están respaldados por el poder adquisitivo.

Entonces podemos decir, que los conceptos básicos de la Mercadotecnia son:

• Necesidades, deseos y demandas.
• Productos.
• Valor, costo y satisfacción.
• Intercambio, transacciones y relaciones.
• Mercados.
• Mercadotecnia y técnicos en mercadotecnia (mercadólogos).

Los mercadólogos no crean necesidades, la existencia de éstas antecede a la de aquellos. Los mercadólogos influyen en los deseos. Ellos son los que sugieren a un consumidor que un XX Producto satisfará sus necesidades XX. Osea, ellos influyen en la demanda haciendo que los productos resulten atractivos, accesibles y disponibles con facilidad para el consumidor al que van dirigidos.

A lo largo de los próximos días desarrollaremos: Productos, Valor, costo y satisfacción y otros temas más relacionados con Marketing.

Muchas gracias.

María Sol Conde

Directora MSC SOLUTION

Aptitudes Emocionales

Hoy me gustaría compartir con ustedes un esquema sobre las aptitudes emocionales. ¿Qué son las aptitudes emocionales? La aptitud (del latín aptus = capaz para), en psicología es cualquier característica psicológica que permite pronosticar diferencias interindividuales en situaciones futuras de aprendizaje.

Las emociones son fenómenos psicofisiológicos que representan modos eficaces de adaptación a ciertos cambios de las demandas ambientales.

Dentro de las Aptitudes emocionales encontramos los siguientes componentes:

1. Autoconocimiento: consciencia emocional, autoevaluación precisa, confianza en uno mismo.
2. Autorregulación: autocontrol, confiabilidad, escrupulosidad, adaptabilidad, innovación.
3. Motivación: afán de triunfo, compromiso, iniciativa, optimismo.
4. Empatía: comprender a los demás, ayudar a los demás a desarrollarse, orientación hacia el servicio, aprovechar la diversidad, consciencia política.
5. Habilidades sociales: influencia, comunicación, colaboración, liderazgo, catalizador de cambios, manejo de conflictos, crear vínculos, habilidad de equipo.

Considero que si aprendemos a desarrollar una aptitud emocional en cada uno de nuestros trabajos podremos obtener resultados exitosos en cada una de las tareas que emprendamos. Una autoevaluación de nuestros puntos fuertes y puntos débiles también nos servirá para poder evaluar hacia dónde vamos.

María Sol Conde

Directora MSC SOLUTION

Factores de Motivación en el Trabajo

Algunos de los factores de motivación en el trabajo son:

• Trato Respetuoso - Valoración del colaborador.
• Saber comunicarse: En este punto hay que saber comunicar dos cosas, la primera es un genuino interés y preocupación por los empleados. Y la segunda, la capacidad de saber lo que piensan de las cosas y lo que los motiva.
• Tratar de que realicen un trabajo que despierte interés.
• Hacerles conocer los resultados finales de su trabajo.
• Crear una auténtica Relación Personal o Rapport.
• Dar los empleados instrucciones precisas, información acerca del trabajo que realizan a través de una comunicación clara.
• Posibilitarle el desarrollo de habilidades y capacidades.
• Consultar a los empleados por su aporte, involucrarlos en las decisiones.
• Estar dispuesto a escuchar a los empleados.
• Reconocer publicamente a los empleados por un buen trabajo.
• Sancionar, o llamar la atención en privado, evitando las subjetividades.
• Introducir pequeñas mejoras en el ambiente laboral.
• Interés por las necesidades manifiestas de los empleados para mejorar los procesos.
• Favorecer la autoevaluación del desempeño y las propuestas sugeridas en el grupo para las soluciones.
• Construir juntos valores y lealtades.
• Estimular el progreso y concresión de las metas profesionales, dentro de los límites de la organizaci´no.
• Fomentar la creatividad.

María Sol Conde

Directora MSC SOLUTION

La distinción entre Línea y Staff

En todas las organizaciones hay dos tipos de grupos: La Línea y el Staff. La distinción entre uno y otro es que la línea decide y el staff asesora.

Pero... ¿Qué es línea y qué es staff en una empresa? Líneaes el grupo de personas que trabaja en el objetivo final para el que la empresa existe, todo lo demás es staff.

Podríamos tomar el ejemplo de una empresa que se dedica a la producción y venta de un producto, en este caso tiene en estos dos sectores sus líneas. Esto significa, que en la planta, Producción es la línea, pero Mantenimiento es staff y que en la oficina, Ventas es Línea, pero Marketing es staff. Y en ambas localidades, Administración, Finanzas, Recursos Humanos, Compras, etc. son staff.

En cambio, si la empresa fuera una empresa de mantimiento de motores. Mantenimiento sería línea. Si fuera una empresa dedicada a las Relaciones Institucionales sería línea, si fuera una asesora de Recursos Humanos sería línea y así sucesivamente.

Es decir, que para determinar qué es línea y qué es staff se debe establecer cuál es el objetivo de existencia de la emrpesa y eso nos definirá automáticamente cuál gurpo es línea y cuál es staff.

La definición de las funciones que cada uno cumple se divide en dos grandes grupos: decisión y asesoramiento. Por definición, la línea es la que decide y el staff es el que asesora. La línea se muestra en los organigramas con líneas llenas mientras que la relación staff se muestra con el dibujo de las líneas punteadas.

El mecanismo es que el staff recomiende y que la línea deba pedir asesoramiento antes de tomar acción, salvo emergencia evidente. Si la línea no está de acuerdo con la opinión del staff, este puede dejar la cuestión en ese estado o puede recurrir a su superior, haciéndole saber la situación. En los hechos, la repetición de este tipo de mecanismo hace que se corte rápidamente en alguno de los casos indicados, ya sea porque la línea prefiere no comprometerse en disputas o porque el staff sabe que, aunque recurra a su jefe, de todas maneras pierde la cuestión. O sea que la realidad de cada empresa determina el poder relativo de ambos lados cuando hay disenso.

María Sol Conde
Directora MSC SOLUTION

¿Qué es un Proceso?

Proceso es un conjunto de actividades cuyo producto crea un valor intrínseco para su usuario o cliente.

Todas las actividades de un proceso deben de tener un objetivo común relacionado con la satisfacción del cliente. La gestión por procesos ha de servir para desplejar internamente las necesidades de los clientes externos.

Por actividad, entendemos al conjunto de tareas necesarias para la obtención de un resultado.

Lo importante es adoptar un determinado criterio en la empresa y mantenerlo a lo largo del tiempo.

Existen tres tipos de procesos:

• Unipersonales.
• Funcionales o intradepartamentales.
• Interfuncionales o interdepartamentales.

Si la tarea descripta fuera desarrollada por un empleado del departamento de compras, el proceso sería interdepartamental. Si se trata de una Pymes, todo proceso sería unipersonal.

Elementos de un proceso:

• Un input (proveedor) que responda al estándar o criterio de aceptación definido. Pudiera haber también algún input con información proveniente de un suministrador interno.
• Unos medios y determinados requisitos de los recursos para desarrollarlo siempre bien a la primera.
• Un output (cliente) con la calidad exigida por el estándar del proceso.

Recordemosque el producto del proceso ha de tener un valor intrínseco, medible, para su cliente.

Un sistema de control conocido con medidas e indicadores del funcionamiento del proceso y del nivel de satisfacción del usuario (interno).

Unos límites claros y conocidos, ,comenzando con una necesidad concretar de un cliente y finalizado una vez que la necesidad ha sido satisfecha. O sea, que todo proceso debería comenzar y acabar en el cliente.

Así pues, también se pude definir proceso como un mecanismo para transformar inputs en outputs, es decir, forma de utilizar los recursos.

María Sol Conde

Directora MSC SOLUTION

¿Qué significa Administrar Personas?

La Administración de Recursos Humanos existe por que hay organizaciones constituidas por personas que actúan en ella.

¿En qué consiste la Administración de Recursos Humanos?

Administración: Es el modo de lograr que otros hagan las cosas que hay que hacer utilizando los recursos disponibles en la organización para obtener los resultados esperados.

Recursos: Son medios que las organizaciones poseen para realizar sus tareas y lograr sus objetivos: son bienes o servicios utilizados en la ejecución de las labores organizacionales: físicos o materiales, financieros, humanos, administrativos, mercadológicos.

Recursos Humanos: Son las personas que ingresan, permanecen, y participan en la organización, sin importar cual sea su nivel jerárquico o su tarea. Los recursos humanos están distribuidos en el nivel institucional (dirección), nivel intermedio (gerencia y asesoría), y nivel operativo (técnicos, funcionarios y obreros, además de los supervisores de primera línea). Constituyen el único recurso vivo y dinámico de la organización y es el que decide el manejo de los demás, que son inertes y estáticos por sí mismos. Además constituyen un tipo de recurso que poseen vocación encaminada hacia el crecimiento y el desarrollo.

Administración de Recursos Humanos:

Diferentes definiciones:

Es el modo de lograr que otros hagan lo que hay que hacer utilizando los recursos disponibles en la organización.
Es dirigir, conducir, acciones de las personas que aportan valor a la organización mediante una serie de prácticas tendientes que los ayuden al logro de un desempeño efectivo en el trabajo.
Es el arte de obtener asentimiento para las metas y alcanzarlas por intermedio de otros.
Es la habilidad de alcanzar objetivos predeterminados mediante la cooperación voluntaria y el esfuerzo de otras personas.
Es el proceso de: Crear oportunidades, Liberar potencialidades, ayudar al crecimiento.

María Sol Conde

Directora de MSC SOLUTION

Factores Claves para Competir

Las organizaciones o empresas interactúan en su accionar con un medio ambiente externo al que llamamos contexto. El contexto está compuesto por un conjunto de variables exógenas, es decir, un conjunto de elementos externos que interactúan generando influencia sobre la estructura de la empresa.

A su vez, la organización con la implementación de estrategias, es decir, con sus acciones, genera influencia en el contexto, de esto se deduce que existe una interacción permanente entre la empresa y el sistema que la rodea.

Si hiciéramos una partición del conjunto contexto, en función del carácter de las variables incluídas en cada uno de los subcontextos, podríamos establecer mínimamente la existencia de cinco subcontextos.

1. Político-legal.
2. Económico.
3. Social y Cultural.
4. Tecnológico-climático-Ecológico.
5. Competitivo.

El mundo está influenciado por estos contextos, pero cada región o cada país recibe esas influencias con un grado de impacto diferente.

También cada sector industrial o de servicios de un país puede recibir con diferente grado de afectación la misma variable de influencia.

Al nivel de afectación que producen las variables del contexto sobre el accionar de las organizaciones o lo llamamos nivel de impacto. Como cada región, cada país, cada sector industrial, cada segmento de mercado y cada empresa poseen estructuras diferentes podemos establecer que la misma variable puede efectuar en forma disúnta a dos regiones diferentes, dos países diferentes, dos mercados diferentes, dos empresas diferentes y así sucesivamente.

A cada uno de los elementos, factores o circunstancias e influencias que contribuyen a producir una acción o resultado, lo podemos llamar variable, pues el comportamiento de esos factores no permanece estable a través del tiempo.

Una clave es lo que precisa conocer para entender el comportamiento de algo. La clave es el elemento estratégico que afectará en forma positiva o negativa el direccionamiento de las unidades estratégicas de negocio.

Para producir un cambio organizacional en orden, con eficiencia, sin desprolijidades, con dirigencia y con acción es menester dominar una metodología que centre su accionar en los factores claves, es decir, en aquellas cosas vitales para el emprendimiento exitoso de nuestra plataforma empresarial.

Las Relaciones Organización - Entorno

Los entornos remotos y cercanos afectan a una organización de muchas maneras. Los elementos del entorno externo pueden caracterizarse por dos dimensiones: grado de cambio y grado de homogeneidad. El grado de cambio indica si el entorno es dinámico o estable. El grado de homogeneidad mide si el entorno es simple, tiene pocos elementos y poca segmentación, o complejo si tiene muchos elementos y mucha segmentación.

Pasemos a describir los Entornos:

1. Entornos Estables Simples: En este caso la Organización enfrenta poca incertidumbre y posiblemente adoptará una estructura rígida. La racionalidad de esta estructura se debe a que cuando se enfrenta con poca incertidumbre, las reglas y procedimientos de operación estándar hacen que la organización trabaje normalmente.
2. Entornos Dinámicos Simples: Estas Organizaciones enfrente una incertidumbre moderada. En este caso, la estructura es rígida, pero con modificaciones que ocurren por lo general en las áreas de mercadotecnia, de manera que le permiten reaccionar rápidamente a las condiciones dinámicas del entorno.
3. Entornos Estables Complejos: En este cado también resulta una incertidumbre moderada, pero la organización se estructura descentralizadamente, agrupando sus actividades alrededor de productos diferentes o líneas de productos como respuesta al entorno complejo.
4. Entornos Dinámicos Complejos: Esta interacción da una alta incertidumbre, el entorno tiene un gran número de elementos que están en continuo cambio. La estructura en este caso es poco rígida, enfatizando la comunicación, descentralización, autonomía directiva. Es el caso de la industria electrónica.

Gracias por acompañarnos. Los espero en nuestro próximo encuentro con "Recreando el Medio Ambiente"

María Sol Conde

Directora MSC SOLUTION

El Directivo y su Entorno - Parte III

Tal como habíamos quedado ayer, hoy continuamos con el Directivo y su Entorno pero trasladado al Entorno Interno.

Pasemos a definir entorno interno, podemos decir que involucra dos conceptos: El Clima Organizacional y la Cultura Organizacional.

Describamos el Clima Organizacional: No existe concenso en cuanto a lo que este término implica, dado que el significado que éste tenga dependerá del enfoque que se emplee para hacerlo operativo.
En la actualidad, se distinguen tres grandes líneas teóricas o enfoques:

1. Enfoque de Medidas Múltiples o estructuralista: Aquí se define el término Clima Organizacional que es un conjunto de características que describen a una organización y que: a)Distinguen a la organización de otras organizaciones. b)Son relativamente durables en el tiempo. c) Influencian el comportamiento de la gente en la organización.
2. Enfoque Subjetivo: fue desarrollado por investigadores estadounidenses, que describen el "Clima Organizacional" en términos de la "opinión" que el empleado se forma de la organización. Para ellos, la "consideración" refleja el modo como los miembros de la misma juzgan el comportamiento de su superior directo.
3. Enfoque Perceptual: se define como un conjunto de propiedades medibles del ambiente de trabajo, percibido directa o indirectamente por la gente que vive y trabaja en un ambiente y supone que influencia sus motivaciones y conductas.

Conclusión: El "Clima Organizacional" representa, la percepción que el individuo tiene de la organización para la cual trabaja, y la opinión que se haya formado de ella en términos de autonomía, estructura, recompensas, consideración, cordialidad, apoyo y apertura.

La Cultura Organizacional: constituye una expresión del estar de la organización en el mundo, la que cambiará cada vez que varíe el devenir de la organización en su entorno.

• Varía Constantemente.
• Su cambio es imperceptible para quienes están dentro de ella.
• No puede ser cambiada por un "decreto".
• No es visible para quienes están dentro de ella.
• Sólo puede ser vista en virtud de una intervención externa.
• Al ser hecha visible, posibilita que cambie, porque al aparecer en su contingencia, peude que ya no sea considerada como la única manera de ver las cosas.
• El cambio no es fácil, porque aunque se la vea como una selección entre las posibilidades, la tendencia es verla como "la mejor selección posible".
• Aunque sea vista como "la mejor selección posible", en la práctica no sólo es una selección posible. A menudo las culturas organizacionales no sólo son la mejor selección posible sino que suelen ser poco convenientes en términos funcionales.
• Dado que la cultura organizacional es la explicación del estar en el mundo de la organización, un cambio de ésta involucara un cambio en el entorno.

Mañana los esperamos con las RElaciones Organización- Entorno. Gracias por acompañarnos.

María Sol Conde

Directora MSC SOLUTION

El Directivo y su Entorno - Parte II

Hoy compartiremos la segunda parte de El Directivo y su Entorno. Ayer habíamos desarrollado el Entorno Remoto, hoy nos concentraremos en el Entorno Cercano.
El Entorno cercano es mucho más fácil de medir que el entorno remoto. El administrador puede identificar factores ambientales de interés específico para la organización, en vez de tratar con dimensiones más abastractas como las del entorno remoto.
El entorno cercano está compuesto por seis dimensiones que comenzaremos a desarrollar:

1. Los Competidores: son otras organizaciones que rivalian con ella por los recursos. El caso más simple es la competencia por parte de los ingresos de los clientes a través de prácticas comerciales como diseño del producto, estrategias de precio, distribución y promoción. Un ejemplo interesante a considerar es que los precios de la competencia se obtienen fácilmente, sin embargo, hay otra información más difícil de obtener y que se resguarda celosamente como un secreto. Es el caso de la investigación, productos nuevos y futuras campañas publicitarias. De ahí que los organizadores deben estar alertas al entorno competitivo y procurar no simplificar en exceso la información de la competencia.
2. Los Clientes: Es una persona u organización que paga parte de su ingreso para adquirir el producto o servicio vendido por una organización. Los directivos deben estar atentos a la dimesión-clientes del medio ambiente de trabajo, para ello deben usar fuentes de información como: investigación de mercado, encuestas, panel de consumidores e informes de vendedores.
3. Los Proveedores: Suministran los recursos necesarios para la organización: materias primas, maquinaria y otros artículos productivos. Otros proveedores suministran el capital necesario para operar la organización, es el caso de los bancos o agencias del gobierno. Hay proveedores de recursos humanos como lo son las organizaciones de educación, entre las que se cuentan las universidades, los institutos técnicos, industriales y comerciales. También existen proveedores de información necesarios para que opere la organización: revistas especializadas, organizaciones de investigación de mercado, organizaciones que hacen pronósticos económicos o que preparan informes sobre los últimos desarrollos legales. Las organizaciones evitan depender de un solo proveedor. Las relaciones comerciales con los proveedores constituye una importante actividad de la dirección: hay que mantener buenas relaciones con ellos y evitar dependencia mediante el establecimiento de una red de proveedores para los recursos necesarios a la organización.
4. El Gobierno: A través de sus organismos reguladores controla e influencia el quehacer de la organización, con el objeto de proteger al público de algunas prácticas comerciales o para proteger a una organización de otra.
5. Los Empleados: Ellos afectan la operación de una empresa, ya sea como individuos en forma aislada o bien organizados en un sindicato, mediante la negociación de las condiciones de trabajo de la cultura organizacional que predomine entre ellos. Particularmente los sindicatos, obligan a la organización a negociar con el convenio de trabajo.
6. Los Socios/Accionistas: Son aquellas personas u organizaciones que concurren con capitales que permitan la creación y operación de una organización. Sus conocimientos, experiencias, participación y valores, afectan la operatoria de la misma.

Mañana los espero con la Tercera y última parte de El Directivo y su Entorno, nos centraremos en el Entorno Interno.

Muchas gracias!

María Sol Conde

Directora MSC SOLUTION

El Directivo y su Entorno

¿Qué significa el entorno? Es el conjunto de fuerzas y circunstancias que rodean e influencian a una organización.

Dentro de los entornos encontramos los organizacionales. A los cuáles podemos clasificarlos en:

1. El Entorno Remoto: Consiste en las dimensiones no específicas que rodean la organización y que pueden afectar sus actividades. Este entorno está formado por cuatro tipos de variables o dimensiones: económicas, tecnológicas-ecológicas, socioculturales y político-legales.
2. El Entorno Cercano: Consiste en otras organizaciones que pueda influenciar la organización. Incluye: competidores, clientes, proveedores, empleados, gobierno y socios-accionistas.
3. El Entorno Interno: Comprende el clima y cultura existente en la organización, incluídos en las percepciones que sus miembros comparten respecto de su naturaleza, estilo y carácter.

Para comprender un poco más de cerca este tipo de entornos, pasemos a describirlos:

La dimensión económica: esta depende del sistema económico en el cuál opera la organización, de las características de los mercados de productos e insumos y de variables de políticas monetarias y fiscal del gobierno.

La dimensión tecnológica- ecológica: Se refiere a cómo la empresa combina sus recursos para obtener un producto final o cómo obtiene las materias primas que usan en los procesos productivos. Una organización puede desarrollar su propia tecnología, aunque generalmente ésta se obtiene del entorno remoto.

La dimensión sociocultural: Formada por las costumbres, usos y valores que caracterizan la sociedad en la cual opera la organización. Los procesos socioculturales son importantes para las organizaciones porque indican los productos, servicios y estándares de conducta que la sociedad valora y desea de las organizaciones, lo cual va desde los productos que compra hasta lo qu eella debería hacer con respecto al bien común.

La dimensión político-legal: El sitema legal define lo que una organización puede o no hacer. Las leyes requieren que los lugares de trabajo sean seguros para sus empleados y que no se contamine ni el aire ni el agua. Las organizaciones que dependen fuertemente de los fondos gubernamentales, son muy susceptibles a las restricciones. Los sentimientos en favor o en contra de las organizaciones privadas que tenga un gobierno influencian las actividades de este tipo de organización. La estabilidad de los sistemas político-legales es un elemento importante para la planificación de largo plazo. Esto se puede visualizar cuando una organización desea instalarse en otro país: lo hará sólo si ve una estabilidad en su sistema político-legal.

Los invito a seguir leyendo nuestro blog, mañana compartiremos el Entorno cercano del Directivo. Muchas gracias.

María Sol Conde

Directora MSC SOLUTION

Es más fácil dirigir cuando se sabe cómo

Hoy nos centraremos en las cinco funciones básicas que constituyen el fundamento de un buen enfoque directivo. Ellas son:

1. Planificación: incluye las políticas y procedimientos, el manejo de los cambios, la competencia y la toma de decisiones. Se puede controlar el proceso de la planificación en una empresa a través de las siguientes preguntas claves: ¿Qué? ¿Porqué? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Quién? ¿Cómo?.
2. Organización: Se debe organizar las obligaciones, las jerarquías y al personal. Para esto es necesario crear una estructura organizada. Determinar los trabajos a efectuarse así como también los servicios que se prestarán. Preparar análisis del trabajo a efectuarse en cada fase de las operaciones y en cada puesto clave. Establecer políticas operativas y de control para lograr los objetivos de la empresa en forma efectiva y provechosa. Seleccionar, capacitar y ubicar al personal.
3. Dirección: Las claves son tres palabras: Conducir, Motivar y Delegar. Fijar obligaciones detallando las responsabilidades. Distinción mediante encargos especiales. Dar órdenes corrientes. Verbales en casos de emergencia o de órdenes simples. Escritas en el caso de órdenes extensas y detalladas. La buena dirección se basa sobre la buena organización proporciona:

• Unidad de mando: un jefe.
• Alcance de controles: no más de los que puede abarcar un hombre.
• Asignaciones homogéneas: funciones similares en un trabajo o departamento.
• Delegación de autoridad si un hombre tiene responsabilidades, también necesita autoridad para cumplirlas.

4. Cordinación: Lograr objetivos de grupo:

• Interpretar planes, políticas, reglamentaciones.
• Capacitar por grupos e individualmente.
• Interrelacionar y coordinar grupos y personas.
• Persistir mediante conferencias y reuniones.

5. Control: Medir y corregir:

• Establecer los controles requeridos sobre ciertos aspectos, como gastos operativos, renglones explotados, campañas promocionales, servicios para clientes, etc.
• Determinar normas.
• Cotejar y evaluar resultados.
• Corregir y adaptar.
• Evaluar y controlar constamente: Costos, calidad, producción y ventas.

María Sol Conde - Directora MSC SOLUTION

Imitando el Éxito

A la vista de la dinámica que caracteriza actualmente al intercambio comercial mundial, conformado por una economía globalizada- en la que los países flexibilizan sus fronteras comerciales mediante procesos integracionistas, sumados a un tipo de cambio competitivo-, resulta lógico que una empresa que ha logrado la conquista de un mercado doméstico, decida lanzar sus productos a mercados foráneos, en busca de nuevos compradores para estos productos, entendiendo esta condición no sólo como necesaria sino también como suficiente para lograr el éxito comercial esperado.

Si bien representa una oportunidad muy tentadora para aquellos emprendedores ávidos por incrementar sus ventas, éstos muchas veces resultan víctimas de frustrantes o poco exitosos intentos de penetración en mercados extranjeros. Es por ello importante destacar que la participación en el mercado internacional no es, como habitualmente se interpreta, análoga a la postura empresarial doméstica. Tanto los hábitos y gustos de los consumidores, los sistemas de comercialización, así como las demás condiciones, varían con una importancia dinámica de mercado a mercado, aún en aquellos países vecinos. Será necesaria una homologación de todos estos aspectos para lograr la inserción comercial externa.

Vista la necesidad de adecuación, que resulta imperiosa para todo aquel que decida lanzarse a mercados no explorados, será forzoso el desarrollar un plan estratégico de posicionamiento internacional. Por ende, resulta indispensable contar con información, veraz, actual y adecuada al mercado objeto. Su correcta lectura e interpretación jugará un papel importantísimo en el análisis prospectivo que determine la creación de una sólida estrategia de internacionalización comercial.

Exportar, como actividad, significa un cambio, es por ello que aquel empresario que se resista a hacerlo, sólo limita sus oportunidades de expansión y crecimiento, siendo de vital importancia la búsqueda de asesoramiento especializado, que genere un marco propicio para lanzarse al mercado mundial.

Alejandro Berenguer - Técnico Superior en Comercialización Internacional y Técnico en Despacho Aduanero - Colaborador de MSC SOLUTION

Evite Ser Estafado con la Compra de un Automotor

Antes de concretar la compra de un automotor es bueno tomar ciertos recuados para evitar ser estafado, como por ejemplo:

1) Exigir el título del Automotor. Contando con todos los datos: patente, motor ,chasis , titulares , etc.

2) Pedir un informe de dominio en el registro automotor para saber la disponibilidad de vehículo y sus titulares.

3) Solicitar según corresponda libre deuda de patentes e infracciones.

4) Tratar de comprar el automotor a su titular, caso contrario corroborar que el formulario de contrato de transferencia ( F.08 ) este firmado por el/los titular/es y sus cónyuges si correspondiera , las mismas deben estar certificadas por el registro automotor o escribano.

5) Hacer verificación policial para corroborar motor, chasis, patente.

6) Si el vendedor le dice que ya tiene los informes y verificación policial, haga una fotocopia y corrobórelos usted mismo en las dependencias que fueron emitidas, ya que esto impedirá que le entreguen informes falsos.

En el mercado automotor existen muchos vehículos adulterados los llamados mellizos, y documentación fraudulenta de estos. Si usted no sigue los pasos antes mencionados pude ser victima de un delito y no podrá invocar su BUENA FE.

Alfredo Horacio Arrico - Gestor Matriculado en el Colegio de Gestores de Buenos Aires - Colaborador de MSC SOLUTION

La Ortografía: Un rol importante en las Profesiones

Ortografía es la parte de la gramática normativa que fija las reglas para el uso de las letras y signos de puntuación en la escritura. La ortografía se basa en la aceptación de una serie de convenciones por parte de una comunidad lingüística con el objeto de mantener la unidad de la lengua escrita. En los países que poseen Academia de la lengua (como es el caso de todos los hispanohablantes), esta es la institución encargada de regular dichas convenciones.
La ortografía es una convención, dado que no siempre hay una correspondencia unívoca entre sonido y grafía. Los criterios para establecer dichas convenciones varían de unas lenguas a otras. En unas ha predominado el criterio fonémico para establecer las normas (es el caso del español). En otras lenguas, en cambio, prevalece el criterio etimológico, como en el caso del inglés y el francés, lo que conlleva una mayor divergencia entre escritura y pronunciación.
La ortografía es un aspecto clave en la enseñanza y la estandarización de una lengua, especialmente cuando experimenta una gran dispersión dialectal o cuando apenas posee tradición escrita.

La ortotipografía es el conjunto de usos y convenciones particulares con las que se rige la escritura por medio de elementos tipográficos en cada lengua. Se ocupa de la combinación de la ortografía y la tipografía y en particular la forma en que la primera se aplica en las obras impresas.
Martínez de Sousa define la ortotipografía como «el conjunto de reglas de estética y escritura tipográfica que se aplican a la presentación de los elementos gráficos», como las bibliografías, cuadros, poesías, índices, notas de pie de página, citas, citas bibliográficas, obras teatrales, aplicación de los distintos estilos de letra (redonda, cursiva, versalitas, así como las combinaciones de unas y otras), etc. *Información recolectada de Wikipedia – La enciclopedia libre.

¿Cuántas veces como asistentes les ha tocado recibir una carta, memo, fax con errores ortográficos?

Muchas veces llegan a nuestras manos documentaciones de toda índole con errores ortográficos, en la mayoría de los casos leemos y nos chocan a la vista.

Considero que la ortografía si bien es algo que aprendemos desde pequeños en la escuela y a lo largo de nuestra vida estudiantil, es algo de lo cuál somos responsables.

Un hábito de lectura continuo hace ejercitar nuestra ortografía y hasta incluso mejorarla. Al estar rodeados de palabras llegamos a aprender el correcto uso de las mismas, la acentuación adecuada y hasta incluso la utilización de sinónimos y antónimos para escribir.

Como secretarias este aspecto es de suma importancia, principalmente porque la carta, el memo, el fax que debamos escribir le dará a nuestro jefe y también a la persona hacia la cuál está dirija una imagen nuestra.

Es responsabilidad nuestra buscar la perfección en este aspecto. Imaginemos que recibimos una carta donde encontramos quizás alguna palabra no acentuada pueda cambiar el significado de la misma.

Nuestro compromiso diario tiene que ser de fomentar un uso adecuado de los recursos lingüísticos con los que contamos. También es importante la revisión.

Si bien la tecnología hoy en día ofrece el famoso “corrector ortográfico” no debemos guiarnos solamente por este medio, incluso puede llegar a fallar. Si tenemos dudas con alguna palabra siempre es mejor recurrir al diccionario, pulir nuestras dificultades en este aspecto. Hoy en día también se ofrecen en distintos centros de capacitación al respecto. Una constante nuestra debería ser el perfeccionarnos en nuestra hablar así como también en lo escrito.

Nuestra prioridad debe ser resguardar la imagen de la empresa, de nuestro jefe y también la nuestra. Ejercitar la ortografía es la mejor herramienta con la cuál es imprescindible que contemos.

María Sol Conde

Directora de MSC SOLUTION

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El Plan de Negocio como Herramienta de Gestión

El Plan de Negocios es un instrumento que permite establecer en forma ordenada y sistemática los objetivos de la Empresa para un espacio acotado de tiempo.
La definición de objetivos requiere un conocimiento integral del Negocio y debe desarrollarse en un marco de total compromiso de los sectores intervinientes.
No existe una fórmula predeterminada sobre los aspectos a incluir en un Plan de Negocios. Algunos Bancos tienen formularios tipo que deben cumplimentarse como paso previo al financiamiento de inversiones en equipos o de desarrollo de nuevos productos. En esta propuesta, independientemente de su elaboración para obtener algún crédito o ante algún hecho eventual, se considera que el Plan de Negocios debe ser una práctica rutinaria y a medida de cada Empresa, considerando sus propias fortalezas y debilidades, con la convicción de ser una herramienta útil en la gestión empresaria.
Para cumplir esta premisa, además del compromiso del Personal, es necesaria la integración de los diferentes circuitos que integran el Sistema de Información de la Empresa. Resulta fundamental la exposición cualitativa y cuantitativa de los objetivos definidos en el Plan de Negocios.
Las áreas de Comercialización, Fabricación, Compras, Administración y Recursos Humanos deben plasmar sus estrategias para llegar a cabo las acciones tendientes al cumplimiento de los objetivos a través de reportes descriptivos y de indicadores mensurables que permitan hacer un seguimiento de cada uno de los aspectos considerados.
Los Sistemas Contables y de Costos, más allá de cumplir con las exigencias legales, tienen que aportar información útil para la toma de decisiones y el control de las metas monetarias incluidas en el Plan. Por otra parte, los Estados Contables constituyen la principal referencia histórica de la actividad económica de la Empresa.
El último punto a desarrollar en el esquema del Plan de Negocios es la Información Económica y Financiera, que expresa en valores todas las premisas y acciones descriptas en los capítulos precedentes. Dentro de su contenido no se puede obviar la elaboración de Estados Contables Proyectados, incluyendo un Flujo de Fondos y una evaluación de factibilidad en el caso de contemplar proyectos de inversiones.
Finalmente, una vez compilada toda la información elaborada por cada uno de los sectores involucrados verificando su homogeneidad y coherencia, se requiere la aprobación del Plan de Negocios por parte de la Dirección de la Empresa e instrumentar los medios para llevar a cabo el control de su cumplimiento. Para ello, es importante la integración del Plan de Negocios con el Tablero de Comando que brinda información actualizada sobre los desvíos y propicia la ejecución de acciones correctivas en el corto plazo.

Gustavo Marques

Contador Público - Colaborador en MSC SOLUTION

El secreto Profesional ¿Mito o Realidad?

El secreto profesional es la obligación legal que tienen ciertas profesiones de mantener en secreto la información que han recibido de sus clientes. Al contrario de lo que ocurre con otros tipos de deberes de confidencialidad, el secreto profesional se mantiene incluso en un juicio.
Entre estos profesionales, cabe citar como casos más típicos el abogado, el médico, el psicólogo o el periodista. Sin embargo, también puede haber otros casos de asesores o servicios que tengan ese tipo de obligación, como por ejemplo los asesores fiscales (a veces incluidos dentro de los abogados) o las compañías de seguros.
Existen tres clases de secretos:
1. El secreto natural es independiente de todo contrato, se extiende a todo lo que, ya sea descubierto por casualidad, por investigación personal o por confidencia, y no puede divulgarse. Aunque el depositario del secreto no haya prometido guardar secreto, ni antes ni después de habérsele manifestado el hecho o de haberlo descubierto, está obligado a callar, en virtud del precepto moral que prohíbe perjudicar a los demás sin motivo razonable.
2. El secreto prometido nace de un contrato, de la promesa de guardar silencio después de haber conocido el hecho, ya sea por casualidad, por investigación personal o por confidencia espontánea o provocada. Un mismo secreto puede ser a la vez natural y prometido. Será natural cuando la cosa de suyo requiera sigilo, pero si además va acompañado de una promesa, también será prometido.
3. El secreto confiado también dimana de una promesa explícita o tácita hecha antes de recibir la confidencia de lo que se oculta. Se le comunica que previamente ha prometido, expresa tácitamente por la razón de su oficio o al menos de las circunstancias, guardar silencio, y le es participado lo que se mantenía oculto, añadiendo que se le revela confiado en su promesa bajo el sello del secreto. El secreto pasa entonces a ser estrictamente confidencial o profesional; confidencial, cuando la confidencia se ha hecho a un hombre que está obligado por razón de su oficio a prestar ayuda o a dar consejo. Profesional cuando se ha confiado, ya de palabra, ya en sus acciones, a un hombre a quien su profesión obliga a asistir a los demás con sus consejos o cuidados, por ejemplo: abogado, contador, médico, sacerdote, consejeros de oficio. *Información recolectada de Wikipedia – La enciclopedia libre.

Considero que luego de esta descripción, sería interesante plantear el secreto profesional en el rol de la secretaria Como secretaria nos vemos un ámbito en el cuál nos toca ser partícipes de información de distinta índole.

¿Qué importancia tiene guardar esta información?

Muchas veces quizás es tanta la información con la cuál nos encontramos, que hasta no llegamos a dimensionar la importancia de mantener al resguardo dicha información.

A veces un simple comentario con una colega, un compañero de trabajo, puede generar momentos de tensión e incluso desconfianza por parte de nuestros jefes si es que llega el comentario a sus oídos.

La base de nuestra profesión es la confianza, es el resguardo de la imagen de nuestro jefe, de la información que llega a nuestras manos.

Alguien dijo alguna vez que cuando uno emite un comentario y luego pasa de boca en boca cuando llega al final del camino se convierte en una pelota de nieve que incluso puede llegar a aplastarnos. Toda palabra fuera de lugar, comentario, etc. Puede jugarnos en contra en nuestra profesión.

Hay informaciones que pueden perjudicar a la empresa, a nuestros jefes, a nuestros compañeros de trabajo. Cuando una adquiere esta profesión sabe que la principal cualidad que un jefe o una compañía busca es la discreción, la ética profesional debería ser nuestro primer objetivo a cultivar en nuestras vidas.

Todo lo que no suma, resta. No dejemos que se nos resten “puntos” de confianza. Podemos tener una carrera profesional exitosa, un cv lleno de cursos, estudios, etc, pero si no contamos con la ética profesional no nos sirve de nada.

Insto a cada una de mis colegas a cultivar esta virtud, si queremos llegar a ser las “mejores” necesitamos hacer una revisión de las virtudes que queremos formar en nuestras vidas tanto personal como profesionalmente.

María Sol Conde
Directora MSC SOLUTION

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El Traductor: Un nexo entre dos lenguas

En un mundo en el que el conocimiento de lenguas se ha vuelto una necesidad imperiosa, el trabajo del traductor es fundamental. Hay muchos mitos que rodean la profesión del traductor y la verdad es que pocos saben a ciencia cierta cuál es la función del traductor. En estas líneas me propongo explicar brevemente el trabajo del traductor, la diferencias que se pueden presentar entre una traducción lograda por una persona bilingüe o un software de traducción, las posibles dificultades que puede presentar un texto y los beneficios de los servicios de un traductor así como su función como nexo entre dos lenguas.
La persona que conoce más de un idioma, tiene ciertas ventajas en este mundo globalizado. Sin embargo, ser bilingüe o políglota no capacita a una persona a desempeñarse como traductor. Muchas personas pueden comunicarse perfectamente en dos o más idiomas, incluso desenvolverse holgadamente en un ambiente laboral. Pero, a la hora de interpretar un texto y reproducirlo en otro idioma, sus capacidades se ven limitadas. Pueden entender lo que el texto original expresa, pueden entender las palabras, pero no ser competentes para expresar el texto en otro idioma.
También existen ciertos programas de computadoras o software especializados en la traducción a distintos idiomas, y lo cierto es que cualquiera puede tener acceso a ellos desde Internet. Sin embargo los resultados por confiar en una traducción producida por uno de estos programas pueden ser caóticos. Una computadora o software no es capaz de reconocer ciertas estructuras o frases idiomáticas que son características de un idioma, los aspectos y las sutilezas del mismo, las ambigüedades en el texto original, y por lo tanto será incapaz de traducir el texto correctamente o de expresarlo en otro idioma.
Y en esas ocasiones un traductor puede ser la solución a muchos problemas. El traductor no solamente debe entender el texto original, sino que debe ser capaz de expresar las ideas y el espíritu de las palabras en otro idioma. El traductor está capacitado para la utilización de distintas herramientas que lo ayudan a desempeñar mejor su labor, así como también a estar consciente de las distintas dificultades que puede presentar el texto.
Lo cierto es que hay ciertas características que dificultan la traducción de un texto. Entre ellas debemos contar: las frases idiomáticas, el lenguaje informal o característico de un lugar (un ejemplo muy cercano es el uso del lunfardo en la ciudad de Buenos Aires), la cultura del país en el que el texto se escribió originalmente, la cultura del país para el que se dirige la traducción, entre muchas otras. Un traductor debe estar atento a estas dificultades y ser capaz de reconocerlas en un texto, así como resolver cada uno de estos obstáculos logrando un texto perfectamente adaptado al público al que la traducción está dirigida, a su cultura, con su vocabulario, y todo esto sin descuidar el espíritu del texto original.
Así es que la Unión Europea en su folleto Traductores e intérpretes: el nexo entre las lenguas, describen el trabajo del traductor, afirmando que el traductor debe
… redactar un documento fiel al contenido del texto original respetando las normas gramaticales y estilísticas de la lengua de sus lectores. El traductor debe comprender lo expresado en la lengua original, captar su sentido y sus matices, y expresarlo en la forma más fiel y natural en su propia lengua.
Y esta última es la parte más difícil del trabajo del traductor: lograr que una traducción no parezca una traducción. Para ello el traductor debe ser muy buen redactor y debe estar al tanto de los matices y reglas gramaticales de su propio idioma, debe conocer las tendencias del grupo etario y debe saber respetar los códigos del grupo social al cual la traducción está dirigida.
Todas estas razones hacen que la labor de un traductor sea muy importante para facilitar la comunicación, una comunicación adecuada y especializada, que permita que empresas y empresarios puedan publicitar y promocionar sus productos y servicios en otros países, que una persona tenga acceso a información (especializada o no) en su propio idioma, que los estudiantes tengan acceso a textos de estudio o investigaciones, entre muchos otros ejemplos. Es en estos casos en los que el traductor, con sus conocimientos y herramientas, puede lograr ser el nexo entre dos idiomas y abrir canales de comunicación o mejorar los ya existentes.
Mónica Daliesi Zukowski - Traductora Pública en Inglés - Colaboradora en MSC SOLUTION

¡Bienvenido/a comenzamos un nuevo camino juntos!

A través de este espacio lo que me gustaría conseguir es que interactuemos juntos sobre el camino que ofrece la Asistencia Virtual. Qué sea un sitio donde usted encuentre las respuestas a sus necesidades. Volcar mis conocimientos y experiencia en beneficio de la comunidad. Me gustaría presentarme para que conozcan un poco acerca de mi persona:

"Mi nombre es María Sol Conde soy asistente ejecutiva y Virtual. Graduada como Secretaria Administrativa en la Universidad Adventista del Plata con el mejor promedio de mi promoción. Certificada como Asistente Virtual por Bureau Red con un exámen final de Excelent Performance, y directora de MSC SOLUTION. ¿Qué es MSC SOLUTION? Es una empresa dedicada a la asistencia virtual pensada en y para usted. ¿Qué es la Asistencia Virtual? Es un medio de asistirlo en forma virtual en cada una de las necesidades que su persona, empresa y/o institución presente. No importa el lugar físico en el que se encuentre, nosotros estamos a un clic de Distancia. El eslogan que tenemos es María Sol Conde desea presentarle una solución a sus necesidades. Aportar un plus para su beneficio. En MSC SOLUTION nos basamos en un trabajo de responsabilidad, confidencialidad e idoneidad. Brindamos un servicio de excelencia basado en la obtención de resultados exitosos. Contamos con el plus de que conozco el trabajo secretarial por dentro y por fuera. MSC SOLUTION brinda servicios de: asistencia virtual, gestoría administrativa y automotor, asesoramiento en seguros, asesoría en Recursos Humanos, asesoría Legal, Asesoría Impositiva, Asesoría Contable, Asesoría Empresarial, Asesoría en Comercio Exterior, Marketing, Ceremonial y Protocolo, Informática, Traducciones (inglés –español), Servicio de Escribanías. MSC SOLUTION lo está esperando, solamente un clic en www.mscsolution.com.ar y estaremos ahí para asistirlo. Muchas Gracias por su tiempo".